Tras revelarse que Ticketmaster no reembolsará el costo del boleto si no se presenta alguno o varios artistas anunciados en un festival, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que emitirá precautoria a efecto de que la boletera, en un término de 48 horas, desista de esa medida.
La procuraduría detalló que la “cláusula de no reembolso publicada por Ticketmaster México en sus términos y condiciones con relación a la venta de boletos para un festival, podría ser violatoria de los artículos 1, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor”.
A través de un comunicado de prensa, abundó que los proveedores tienen la obligación de “respetar los servicios” que ofertaron, por lo que “si se ofreció que un artista determinado estaría en el evento en cuestión, lo cual pudo motivar la compra de dicho espectáculo, la proveedora debe respetar tales condiciones.
En caso de que no sea así, “el consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso del precio pagado”, es decir, el costo del boleto y cargos por servicio”, además de una “compensación”, mínima, del “20 por ciento, ya sea respecto al total de días que dure el festival o solo del día” en que no se presente el artista. Cabe señalar que existe una excepción que implica “fuerza mayor”, es decir “enfermedad o accidente”.
La única causa por la que no se puede pedir un reembolso es por una causa de “fuerza mayor”, como enfermedad o accidente.
La Profeco advirtió a la empresa boletera que “de no atenderse la medida precautoria, daría lugar al inicio de un procedimiento por infracciones a la Ley”; y recordó que el consumidor que resulte afectado tiene hasta un año de plazo para presentar su queja ante dicha instancia,
La tarde de este jueves, medios informaron que Ticketmaster retiró su “cláusula de negativa de reembolso por la posibilidad de inasistencia de algún integrante del elenco”.
¡GANAMOS!
Ticketmaster retira la cláusula de negativa de reembolso por la posibilidad de inasistencia de artistas. pic.twitter.com/wkNkdWjhUS
— Indie 505 (@Indie5051) June 13, 2024
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